Politique d’annulation de commande

 

Conditions d’annulation

La possibilité d'annuler une commande dépend de son état d'avancement dans notre chaîne logistique :

  • Commandes non expédiées : Si votre commande n'a pas encore été remise au transporteur, vous pouvez demander son annulation immédiate. Nous vous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après la validation de votre achat pour maximiser les chances d'intercepter la commande avant son traitement.

  • Commandes déjà expédiées : Une fois que les articles ont quitté nos entrepôts, l'annulation technique de la commande n'est plus possible. Dans ce cas, nous vous invitons à réceptionner le colis, puis à exercer votre droit de retour conformément à notre Politique de retours et de remboursements.

Procédure de demande d’annulation

Pour soumettre une demande d’annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Contactez notre service client en priorité par e-mail à l'adresse hello@madeandnorth.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone durant nos horaires d'ouverture.
  • Veuillez fournir les informations suivantes pour faciliter le traitement :

    • Le numéro de commande ;

    • Le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de l'achat ;

    • Le motif de l'annulation (facultatif, mais utile pour améliorer nos services).

  • Note importante sur la sécurité : Pour protéger vos données financières, ne transmettez jamais votre numéro de carte bancaire complet, votre code CVV ou tout autre identifiant de paiement sensible par e-mail.

Traitement de la demande

Dès réception de votre demande, notre équipe vérifiera l'état de votre commande :

  • Si la commande est encore en attente de traitement, nous confirmerons l'annulation par e-mail.

  • Si la commande est déjà entrée dans le processus d'expédition, nous vous informerons de l'impossibilité d'annuler et vous guiderons sur la marche à suivre pour effectuer un retour après livraison.

Nous traitons les demandes dans les meilleurs délais durant nos jours ouvrables, mais nous ne pouvons garantir l'interception d'une commande déjà validée en raison de la rapidité de nos processus logistiques.

Remboursement

En cas d'annulation confirmée, nous procèderons au remboursement intégral des sommes versées :

  • Le remboursement est effectué automatiquement sur le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

  • Une fois le remboursement initié par nos soins, le délai effectif pour que les fonds apparaissent sur votre compte dépend exclusivement de votre établissement bancaire ou de votre organisme de paiement.

  • Nous vous enverrons une notification de confirmation dès que l'ordre de remboursement aura été transmis.

Lien avec la politique de retours

Pour toute commande déjà expédiée ou reçue que vous souhaiteriez annuler, la procédure d'annulation directe est remplacée par la procédure de retour. Conformément à la législation française, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de nous retourner les articles. Pour connaître les modalités de renvoi, les délais de 45 jours et les conditions d'état des produits, veuillez vous référer à notre Politique de retours et de remboursements.

Nous contacter

Pour toute demande d’annulation ou question complémentaire, notre équipe est à votre disposition du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h :

Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)