Politique de confidentialité
Politique de confidentialité
1. Objet et champ d’application
La présente politique de confidentialité s’applique à l’ensemble des utilisateurs situés en France qui visitent notre site, effectuent des achats avec une livraison en France ou contactent notre service client.
Elle concerne toutes les opérations réalisées via nos services en ligne, notamment la consultation du site, la création et la gestion d’un compte client, le traitement des commandes, le suivi des livraisons ainsi que les services liés au support après-vente.
Notre objectif est de vous informer de manière claire et transparente sur la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données personnelles.
2. Catégories de données collectées
Dans le cadre de votre utilisation de notre site et de nos services, nous pouvons être amenés à collecter différentes catégories de données personnelles, notamment :
Données d’identification :
Nom, prénom, adresse e-mail et numéro de téléphone.
Données relatives à la livraison et à la facturation :
Adresse de livraison, adresse de facturation, informations relatives aux commandes ainsi que les données liées aux transactions effectuées.
Données techniques :
Adresse IP, informations concernant le navigateur utilisé, caractéristiques de l’appareil, système d’exploitation ainsi que données relatives à votre navigation sur notre site.
Données de paiement :
Les paiements sont traités par des prestataires de paiement sécurisés. Nous ne stockons pas directement l’ensemble de vos informations bancaires confidentielles.
3. Utilisation des données personnelles
Les données collectées sont utilisées uniquement dans le cadre des finalités suivantes :
Traitement des commandes :
Gestion des achats, validation des commandes, traitement des paiements, organisation des livraisons, suivi des expéditions et gestion des demandes de retour.
Service client :
Réponse à vos questions, traitement de vos demandes et accompagnement concernant vos commandes ou l’utilisation de nos services.
Sécurité et prévention des risques :
Détection et prévention des fraudes, protection de notre plateforme et sécurisation des transactions.
Amélioration de nos services :
Analyse de l’utilisation du site afin d’améliorer ses performances, son ergonomie et l’expérience utilisateur.
Respect des obligations légales :
Conservation et gestion des documents nécessaires conformément aux obligations comptables, fiscales et réglementaires applicables.
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies et technologies similaires afin d’assurer son bon fonctionnement, d’améliorer votre expérience de navigation et d’analyser l’utilisation de nos services.
Les cookies utilisés peuvent appartenir aux catégories suivantes :
Cookies nécessaires :
Ils permettent le fonctionnement essentiel du site, notamment la gestion du panier, la connexion au compte et les fonctionnalités indispensables.
Cookies de préférences :
Ils permettent de mémoriser certains choix effectués par l’utilisateur, tels que les préférences de langue ou de région.
Cookies statistiques :
Ils nous aident à comprendre la manière dont les visiteurs utilisent notre site afin d’améliorer nos contenus et nos services.
Cookies marketing :
Ils peuvent être utilisés afin de proposer des contenus ou publicités plus adaptés à vos centres d’intérêt, uniquement après obtention de votre consentement lorsque celui-ci est requis.
Vous pouvez gérer ou modifier vos préférences relatives aux cookies à tout moment via notre bannière de consentement ou directement dans les paramètres de votre navigateur.
5. Communication des données personnelles
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers.
Dans le cadre du fonctionnement normal de nos services, vos données peuvent uniquement être transmises aux catégories de destinataires suivantes :
Prestataires logistiques :
Transporteurs et partenaires de livraison nécessaires à l’expédition de vos commandes.
Prestataires de paiement :
Organismes financiers et fournisseurs de solutions de paiement permettant le traitement sécurisé des transactions.
Prestataires techniques :
Fournisseurs d’hébergement, services informatiques, outils de maintenance et solutions de support client.
Autorités compétentes :
Lorsque la divulgation est nécessaire pour respecter une obligation légale, une décision judiciaire ou une exigence réglementaire.
Tous les prestataires intervenant dans le traitement des données sont tenus de respecter les exigences applicables en matière de protection des données.
6. Fondements juridiques du traitement (RGPD)
Le traitement de vos données personnelles repose sur les bases légales prévues par le Règlement général sur la protection des données (RGPD), notamment :
Exécution du contrat :
Lorsque le traitement est nécessaire à la gestion de vos commandes, à la livraison des produits ou à la fourniture de nos services.
Obligation légale :
Lorsque nous devons conserver certaines informations afin de respecter nos obligations comptables, fiscales ou réglementaires.
Consentement :
Lorsque vous avez donné votre accord pour certains traitements, notamment l’utilisation de cookies non essentiels ou l’envoi de communications commerciales.
Intérêt légitime :
Lorsque le traitement est nécessaire pour assurer la sécurité de notre site, prévenir les abus et améliorer nos services, tout en respectant vos droits.
7. Durée de conservation des données
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la période nécessaire aux objectifs pour lesquels elles ont été collectées.
Les durées de conservation sont notamment les suivantes :
Données liées au compte et aux commandes :
Conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale, puis archivées conformément aux délais légaux applicables, notamment les obligations de conservation comptable.
Demandes adressées au service client :
Conservées uniquement pendant la durée nécessaire au traitement et au suivi de votre demande.
Cookies :
La durée de conservation dépend de leur finalité et reste limitée conformément aux exigences réglementaires applicables.
8. Protection et sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles adaptées afin de protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, toute perte, modification ou utilisation abusive.
Ces mesures comprennent notamment :
-
la sécurisation des échanges de données ;
-
la limitation des accès aux informations personnelles ;
-
la mise en place de procédures internes de protection.
Malgré toutes les précautions mises en œuvre, aucune transmission de données via Internet ne peut garantir une sécurité absolue.
9. Vos droits concernant vos données personnelles
Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :
Droit d’accès et de rectification :
Vous pouvez demander l’accès à vos données personnelles et solliciter leur correction lorsqu’elles sont inexactes.
Droit à l’effacement :
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans les conditions prévues par la réglementation.
Droit à la limitation et d’opposition :
Vous pouvez demander la limitation de certains traitements ou vous opposer à leur utilisation dans les cas prévus par la loi.
Droit à la portabilité :
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Droit de retirer votre consentement :
Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer à tout moment.
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
hello@madeandnorth.com
Merci d’indiquer votre nom, votre adresse e-mail ainsi que l’objet précis de votre demande.
Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés après nous avoir contactés, vous pouvez déposer une réclamation auprès de la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL).
10. Modification de la présente politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique de confidentialité afin de tenir compte des évolutions de nos pratiques, de nos services ou des exigences légales applicables.
Toute modification importante sera communiquée de manière appropriée sur notre site ou par tout autre moyen disponible.
11. Contact
Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, le traitement de vos données personnelles ou l’exercice de vos droits, vous pouvez nous contacter :
Adresse :
755 Old Cheraw Hwy
Rockingham, NC 28379
United States
Téléphone :
+1 (910) 417-6285
E-mail :
hello@madeandnorth.com
Heures d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h
(Heure d’Europe centrale, CET)