Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d’une période de 45 jours à compter de la réception de votre commande (la date de livraison étant considérée comme référence) pour soumettre une demande de retour ou d’échange concernant votre produit.
Conditions applicables aux retours et échanges
Toute demande de retour ou d’échange peut être acceptée lorsque le produit présente l’une des situations suivantes :
Défaut d’apparence extérieure : le meuble présente des défauts visibles tels que des rayures, des traces d’impact ou des dommages esthétiques constatés lors de la réception.
Défaut de qualité : le produit présente un problème lié à sa fabrication, à sa structure ou à ses matériaux, empêchant son utilisation normale.
Problème d’odeur ou différence importante de couleur : le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de teinte importante par rapport aux images présentées sur notre boutique en ligne.
Produit non conforme à la commande : l’article reçu ne correspond pas aux informations de la commande initiale (modèle incorrect, dimensions différentes ou mauvaise référence).
Droit de rétractation (retour sans motif particulier) : vous souhaitez retourner le produit simplement parce qu’il ne correspond plus à vos attentes.
Remarque : Pour être accepté, tout produit retourné ou échangé doit être conservé dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, accompagné de tous ses accessoires et documents, et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Envoyer une demande de retour :
Contactez notre service client par e-mail à l’adresse hello@madeandnorth.com ou par téléphone au +1 (910) 417-6285. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d’achat, l’explication détaillée du motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.
2. Analyse de la demande :
Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous communiquerons les informations nécessaires concernant l’adresse de renvoi.
3. Retour du produit :
Veuillez emballer soigneusement l’article et l’expédier à l’adresse indiquée. Le traitement du retour commencera dès réception du colis dans nos locaux.
4. Contrôle et remboursement :
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et la conformité avec la demande initiale. Après validation, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure de remboursement.
Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Demande d’échange :
Contactez-nous par e-mail à hello@madeandnorth.com ou par téléphone au +1 (910) 417-6285. Indiquez votre numéro de commande, votre preuve d’achat, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
2. Vérification de la demande :
Notre service client examinera votre demande. Une fois celle-ci approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Expédition du produit retourné :
Vous devrez retourner l’article à l’adresse communiquée et attendre sa réception par notre équipe.
4. Expédition du nouvel article :
Après réception et inspection du produit retourné confirmant la situation indiquée, nous préparerons et expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé du nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement :
Les remboursements sont effectués uniquement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Visa, MasterCard).
Délai de remboursement :
Après validation du retour, le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Si le délai dépasse cette période, nous vous invitons à nous contacter.
Prise en charge des frais de retour
Retour pris en charge par nos soins :
Lorsque le retour est lié à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur persistante, une différence importante de couleur ou une erreur de conformité du produit livré, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos services.
Retour à la charge du client :
Dans le cadre d’un retour sans motif particulier (exercice du droit de rétractation), les frais liés au retour du produit restent à votre charge.
Frais supplémentaires :
Aucun frais de réapprovisionnement ou frais administratif ne sera appliqué pour les retours ou échanges.
Étiquette de retour
Afin de simplifier votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis livré. Veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions fournies.
Pour les retours effectués sans motif particulier, les frais liés à l’utilisation de cette étiquette peuvent être déduits du montant final remboursé, conformément aux conditions applicables.
Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou détériorations résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un montage non conforme aux instructions fournies, d’un défaut d’entretien ou de modifications effectuées après livraison.
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le produit concerné ou à son remplacement conformément aux conditions applicables.
Les informations personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours sont utilisées uniquement dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)