Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de validité des retours et échanges

Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande (la date de livraison faisant foi) pour demander un retour ou un échange de votre produit.

Conditions de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange sont acceptées sous réserve de remplir l'une des conditions suivantes :

  • Problème d'aspect extérieur du produit : Le meuble présente des défauts esthétiques visibles, des rayures ou des impacts constatés à la livraison.
  • Problème de qualité : Le produit présente des défauts de fabrication, de structure ou de matériaux affectant son utilisation normale.
  • Problème d'odeur ou de différence de couleur majeure : Le produit dégage une odeur persistante et anormale, ou présente un écart de couleur particulièrement marqué par rapport aux visuels présentés sur notre boutique en ligne.
  • Non-conformité du produit : Le produit livré ne correspond pas à la commande initiale (erreur de modèle, de dimensions ou de référence).
  • Droit de rétractation (sans motif) : Vous changez d'avis et souhaitez retourner le produit sans justification spécifique.

Note : Pour être éligible à un retour ou un échange, le produit doit être dans son état d'origine, non assemblé, non utilisé, et renvoyé avec tous ses accessoires, notices et dans son emballage d'origine (ou un emballage protecteur équivalent).

Processus de retour

Pour effectuer un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Demande de retour : Contactez-nous par e-mail à hello@madeandnorth.com ou par téléphone au +1 (910) 417-6285. Vous devez nous fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif détaillé de votre retour, ainsi que des photos ou vidéos claires illustrant la situation.
  • Examen de la demande : Notre équipe d'assistance examine immédiatement votre demande. Si celle-ci est approuvée, nous vous en informerons par le biais de vos coordonnées de contact et nous vous transmettrons l'adresse exacte pour le retour de la marchandise.
  • Expédition du produit : Vous devez emballer soigneusement le produit et le renvoyer à l'adresse de retour indiquée, puis patienter jusqu'à la réception de celui-ci dans nos locaux.
  • Inspection et remboursement : Dès réception du produit, nous procédons immédiatement à son inspection afin de vérifier sa conformité avec le motif signalé. Si l'inspection est validée, nous organisons immédiatement votre remboursement. Pour plus de détails, veuillez consulter la section "Processus de remboursement".

Processus d'échange

Pour procéder à un échange, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Demande d'échange : Contactez-nous par e-mail à hello@madeandnorth.com ou par téléphone au +1 (910) 417-6285. Veuillez nous fournir votre numéro de commande, une preuve d'achat, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou des vidéos montrant le produit.
  • Examen de la demande : Notre équipe d'assistance traite votre demande immédiatement. Une fois validée, nous vous informons par le biais de vos coordonnées et vous fournissons l'adresse de retour.
  • Expédition du produit : Vous devez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Envoi du nouveau produit : Après réception et inspection du colis retourné confirmant la situation signalée, nous préparerons et expédierons le nouveau produit sous un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé pour le nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour toute information complémentaire relative à la livraison, veuillez vous référer à notre politique d'expédition.

Processus de remboursement

  • Méthode de remboursement : Les remboursements sont effectués exclusivement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors du paiement initial de la commande.

  • Délai de remboursement : Selon les délais de traitement propres à chaque établissement bancaire, le remboursement apparaît généralement sur votre compte sous un délai de 1 à 5 jours ouvrables. Si vous constatez un retard au-delà de cette période, nous vous invitons à nous contacter pour vérification.

Règles de prise en charge des frais de retour et autres frais

  • Frais de retour à notre charge : En cas de problème d’aspect extérieur, de défaut de qualité, d’odeur persistante, de différence de couleur majeure ou de non-conformité du produit livré, l’intégralité des frais d'expédition de retour est à notre charge.
  • Frais de retour à votre charge : En cas de retour sans motif (exercice de votre droit de rétractation), les frais d'expédition liés au retour du produit sont à votre charge.
  • Frais de restockage : Aucun. Nous ne facturons pas de frais de restockage ou de frais de dossier pour les retours ou les échanges.

Étiquette de retour

Pour faciliter vos démarches, chaque colis livré contient une étiquette de retour. Veuillez l'utiliser conformément aux instructions fournies. En cas de retour sans motif, le coût correspondant à l'utilisation de cette étiquette pourra être déduit de votre remboursement final conformément aux règles de frais applicables.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages ou usures résultant d'une utilisation incorrecte, d'un montage non conforme aux instructions fournies, d'un manque d'entretien ou de modifications apportées au produit après sa livraison. Notre responsabilité se limite à la valeur d'achat du produit retourné ou à son remplacement. Vos données personnelles collectées lors du processus de retour sont traitées en toute confidentialité et conformément aux règles de protection des données en vigueur.

Contactez-nous

Pour toute question relative à vos retours ou remboursements, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :

Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)