Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous proposons la livraison de l’ensemble de nos produits dans toute la France métropolitaine. Notre service logistique est organisé afin de desservir les différentes régions du territoire français et de permettre à nos clients d’accéder facilement à notre catalogue.
Frais de livraison
Les frais d’expédition sont déterminés selon la valeur totale des articles commandés, hors éventuels frais de livraison :
Commandes d’un montant inférieur à 500 € :
Des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.
Commandes d’un montant égal ou supérieur à 500 € :
La livraison est offerte, sans frais supplémentaires.
Le montant définitif des frais de livraison est indiqué automatiquement lors de la validation du panier, avant la confirmation finale du paiement.
Préparation et traitement des commandes
Chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive avant son expédition. Nous procédons à la vérification, à l’emballage et à la remise des articles au transporteur dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.
Heure limite de traitement des commandes
Commandes passées avant 18h00 (heure locale) :
Les commandes reçues avant cette heure un jour ouvrable sont généralement prises en charge le jour même.
Commandes passées après 18h00 (heure locale) :
Les commandes enregistrées après cette limite, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.
Transporteurs et délais de livraison
Afin d’assurer un acheminement fiable et sécurisé de nos meubles, nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.
Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables.
Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon votre zone géographique, le volume de transport ou certains événements indépendants de notre contrôle.
Suivi de votre commande
Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.
Grâce à ce numéro, vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.
Taxes, droits de douane et formalités administratives
Tous les prix affichés sur notre site madeandnorth.com comprennent les taxes applicables.
Nous confions à nos partenaires logistiques la gestion des éventuelles formalités nécessaires liées au transport et au dédouanement.
Ainsi, aucun paiement supplémentaire lié à des droits d’importation, taxes douanières ou frais administratifs ne vous sera demandé lors de la livraison.
Problèmes liés à la livraison (dommages, perte ou retard)
Dommages pendant le transport :
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception. En cas de dommage visible, veuillez prendre des photos de l’emballage ainsi que du produit concerné et nous contacter rapidement. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et examinerons avec vous la solution la plus adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un nouvel envoi selon la situation.
Retard de livraison important :
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après un délai de 15 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.
Événements exceptionnels :
Malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés, certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner des retards, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des mouvements sociaux, des perturbations logistiques ou des contrôles imprévus.
Modification, annulation et informations de livraison
Exactitude des informations fournies :
Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison communiquée lors de la commande est complète et correcte. Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires de réexpédition pourra entraîner une prise en charge des coûts concernés par le client.
Modification ou annulation d’une commande :
Après l’expédition de la commande, aucune modification concernant l’adresse de livraison, le contenu du colis ou aucune annulation ne pourra généralement être effectuée.
Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin d’étudier votre demande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.
Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou l’absence d’informations de suivi, notre équipe reste disponible :
Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai de validité des retours et échanges
Vous disposez d’une période de 45 jours à compter de la réception de votre commande (la date de livraison étant considérée comme référence) pour soumettre une demande de retour ou d’échange concernant votre produit.
Conditions applicables aux retours et échanges
Toute demande de retour ou d’échange peut être acceptée lorsque le produit présente l’une des situations suivantes :
Défaut d’apparence extérieure : le meuble présente des défauts visibles tels que des rayures, des traces d’impact ou des dommages esthétiques constatés lors de la réception.
Défaut de qualité : le produit présente un problème lié à sa fabrication, à sa structure ou à ses matériaux, empêchant son utilisation normale.
Problème d’odeur ou différence importante de couleur : le produit présente une odeur inhabituelle persistante ou une différence de teinte importante par rapport aux images présentées sur notre boutique en ligne.
Produit non conforme à la commande : l’article reçu ne correspond pas aux informations de la commande initiale (modèle incorrect, dimensions différentes ou mauvaise référence).
Droit de rétractation (retour sans motif particulier) : vous souhaitez retourner le produit simplement parce qu’il ne correspond plus à vos attentes.
Remarque : Pour être accepté, tout produit retourné ou échangé doit être conservé dans son état d’origine : non utilisé, non assemblé, accompagné de tous ses accessoires et documents, et placé dans son emballage d’origine ou dans un emballage offrant une protection équivalente.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
1. Envoyer une demande de retour :
Contactez notre service client par e-mail à l’adresse hello@madeandnorth.com ou par téléphone au +1 (910) 417-6285. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve d’achat, l’explication détaillée du motif du retour ainsi que des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.
2. Analyse de la demande :
Notre équipe examine votre demande dans les meilleurs délais. Après validation, nous vous confirmerons l’acceptation du retour et vous communiquerons les informations nécessaires concernant l’adresse de renvoi.
3. Retour du produit :
Veuillez emballer soigneusement l’article et l’expédier à l’adresse indiquée. Le traitement du retour commencera dès réception du colis dans nos locaux.
4. Contrôle et remboursement :
À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et la conformité avec la demande initiale. Après validation, nous procéderons au remboursement conformément à notre procédure de remboursement.
Procédure d’échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Demande d’échange :
Contactez-nous par e-mail à hello@madeandnorth.com ou par téléphone au +1 (910) 417-6285. Indiquez votre numéro de commande, votre preuve d’achat, le motif de l’échange ainsi que des photos ou vidéos du produit concerné.
2. Vérification de la demande :
Notre service client examinera votre demande. Une fois celle-ci approuvée, nous vous transmettrons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3. Expédition du produit retourné :
Vous devrez retourner l’article à l’adresse communiquée et attendre sa réception par notre équipe.
4. Expédition du nouvel article :
Après réception et inspection du produit retourné confirmant la situation indiquée, nous préparerons et expédierons le nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison estimé du nouvel article est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique d’expédition.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement :
Les remboursements sont effectués uniquement via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (Visa, MasterCard).
Délai de remboursement :
Après validation du retour, le remboursement apparaît généralement sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire. Si le délai dépasse cette période, nous vous invitons à nous contacter.
Prise en charge des frais de retour
Retour pris en charge par nos soins :
Lorsque le retour est lié à un défaut d’apparence, un problème de qualité, une odeur persistante, une différence importante de couleur ou une erreur de conformité du produit livré, les frais de retour sont entièrement pris en charge par nos services.
Retour à la charge du client :
Dans le cadre d’un retour sans motif particulier (exercice du droit de rétractation), les frais liés au retour du produit restent à votre charge.
Frais supplémentaires :
Aucun frais de réapprovisionnement ou frais administratif ne sera appliqué pour les retours ou échanges.
Étiquette de retour
Afin de simplifier votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis livré. Veuillez utiliser cette étiquette conformément aux instructions fournies.
Pour les retours effectués sans motif particulier, les frais liés à l’utilisation de cette étiquette peuvent être déduits du montant final remboursé, conformément aux conditions applicables.
Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages ou détériorations résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un montage non conforme aux instructions fournies, d’un défaut d’entretien ou de modifications effectuées après livraison.
Notre responsabilité est limitée au montant payé pour le produit concerné ou à son remplacement conformément aux conditions applicables.
Les informations personnelles collectées dans le cadre du traitement des retours sont utilisées uniquement dans le respect des règles applicables en matière de protection des données.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)