Politique d’expédition

 

Zone de livraison

Nous proposons la livraison de l’ensemble de nos produits dans toute la France métropolitaine. Notre service logistique est organisé afin de desservir les différentes régions du territoire français et de permettre à nos clients d’accéder facilement à notre catalogue.

Frais de livraison

Les frais d’expédition sont déterminés selon la valeur totale des articles commandés, hors éventuels frais de livraison :

Commandes d’un montant inférieur à 500 € :
Des frais fixes de livraison de 15,99 € sont appliqués.

Commandes d’un montant égal ou supérieur à 500 € :
La livraison est offerte, sans frais supplémentaires.

Le montant définitif des frais de livraison est indiqué automatiquement lors de la validation du panier, avant la confirmation finale du paiement.

Préparation et traitement des commandes

Chaque commande fait l’objet d’une préparation attentive avant son expédition. Nous procédons à la vérification, à l’emballage et à la remise des articles au transporteur dans un délai habituel de 1 à 3 jours ouvrables, hors week-ends et jours fériés.

Heure limite de traitement des commandes

Commandes passées avant 18h00 (heure locale) :
Les commandes reçues avant cette heure un jour ouvrable sont généralement prises en charge le jour même.

Commandes passées après 18h00 (heure locale) :
Les commandes enregistrées après cette limite, ainsi que celles effectuées pendant les week-ends ou jours fériés, seront traitées à partir du prochain jour ouvrable.

Transporteurs et délais de livraison

Afin d’assurer un acheminement fiable et sécurisé de nos meubles, nous travaillons avec des transporteurs reconnus tels que UPS, FedEx et DHL.

Après expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est de 7 à 15 jours ouvrables.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier selon votre zone géographique, le volume de transport ou certains événements indépendants de notre contrôle.

Suivi de votre commande

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous envoyons un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Grâce à ce numéro, vous pourrez consulter l’évolution de votre livraison directement auprès du transporteur concerné.

Taxes, droits de douane et formalités administratives

Tous les prix affichés sur notre site madeandnorth.com comprennent les taxes applicables.

Nous confions à nos partenaires logistiques la gestion des éventuelles formalités nécessaires liées au transport et au dédouanement.

Ainsi, aucun paiement supplémentaire lié à des droits d’importation, taxes douanières ou frais administratifs ne vous sera demandé lors de la livraison.

Problèmes liés à la livraison (dommages, perte ou retard)

Dommages pendant le transport :
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis dès sa réception. En cas de dommage visible, veuillez prendre des photos de l’emballage ainsi que du produit concerné et nous contacter rapidement. Nous effectuerons les démarches nécessaires auprès du transporteur et examinerons avec vous la solution la plus adaptée, pouvant inclure un remboursement ou un nouvel envoi selon la situation.

Retard de livraison important :
Si votre commande n’est toujours pas arrivée après un délai de 15 jours ouvrables suivant l’expédition, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Événements exceptionnels :
Malgré tous nos efforts pour respecter les délais annoncés, certaines situations exceptionnelles peuvent entraîner des retards, notamment des conditions météorologiques extrêmes, des mouvements sociaux, des perturbations logistiques ou des contrôles imprévus.

Modification, annulation et informations de livraison

Exactitude des informations fournies :
Il appartient au client de vérifier que l’adresse de livraison communiquée lors de la commande est complète et correcte. Toute erreur d’adresse pouvant entraîner un retard, un retour du colis ou des frais supplémentaires de réexpédition pourra entraîner une prise en charge des coûts concernés par le client.

Modification ou annulation d’une commande :
Après l’expédition de la commande, aucune modification concernant l’adresse de livraison, le contenu du colis ou aucune annulation ne pourra généralement être effectuée.

Pour une commande qui n’a pas encore été expédiée, nous vous invitons à nous contacter le plus rapidement possible afin d’étudier votre demande.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de retours et de remboursements.

Nous contacter

Pour toute question concernant votre livraison, le suivi de votre commande ou l’absence d’informations de suivi, notre équipe reste disponible :

Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)