Politique de confidentialité

 

1. Objet et champ d’application

Cette politique s'applique à tous les utilisateurs résidant en France qui consultent notre site, passent des commandes pour une livraison sur le territoire français ou interagissent avec notre service client. Elle couvre l'ensemble des activités en ligne, incluant la gestion des comptes clients, le processus de commande, le suivi de livraison et les services après-vente.

2. Données collectées

Dans le cadre de votre expérience d'achat, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse e-mail, numéro de téléphone.

  • Données de livraison et de facturation : Adresse postale complète, historique des commandes, détails des transactions.

  • Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, informations relatives à votre appareil et données de navigation.

  • Données de paiement : Les informations de paiement sont traitées par nos prestataires de services de paiement sécurisés ; nous ne conservons pas l'intégralité de vos coordonnées bancaires.

3. Finalités d'utilisation

Nous utilisons vos données pour les objectifs suivants :

  • Gestion des commandes : Traitement des achats, facturation, suivi de livraison et gestion des retours.

  • Service client : Réponse à vos demandes via notre adresse de contact et assistance technique.

  • Sécurité et prévention : Protection contre la fraude et sécurisation des transactions.

  • Amélioration de nos services : Analyse statistique de la navigation pour optimiser le fonctionnement du site.

  • Obligations légales : Respect des durées de conservation comptables et fiscales.

4. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre navigation et mesurer l'audience de notre site. Ces technologies se répartissent en plusieurs catégories :

  • Cookies nécessaires : Indispensables au fonctionnement technique du site (panier d'achat, session).

  • Cookies de préférences : Permettent de mémoriser vos choix (langue, région).

  • Cookies statistiques : Utilisés pour analyser l'utilisation du site et améliorer nos contenus.

  • Cookies marketing : Utilisés pour proposer des publicités pertinentes (soumis à votre consentement préalable).

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via la bannière de consentement lors de votre première visite ou via les paramètres de votre navigateur.

5. Partage des données

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Pour assurer le bon déroulement de votre commande, nous partageons vos informations uniquement avec les catégories de destinataires suivantes :

  • Prestataires logistiques : Transporteurs et services de livraison pour acheminer vos meubles.

  • Services de paiement : Institutions financières traitant les transactions sécurisées.

  • Prestataires informatiques : Services d'hébergement, de maintenance et outils de support client.

  • Autorités compétentes : Uniquement en cas d'obligation légale, de décision judiciaire ou d'exigence réglementaire.

6. Base juridique (RGPD) et respect des lois françaises

Conformément au RGPD, le traitement de vos données repose sur les bases juridiques suivantes :

  • Exécution du contrat : Pour traiter et livrer vos commandes.

  • Obligation légale : Pour la conservation des documents de facturation.

  • Consentement : Pour l'utilisation de cookies non essentiels ou l'envoi de communications marketing.

  • Intérêt légitime : Pour sécuriser notre site et améliorer nos services, tout en respectant vos droits et libertés.

7. Durées de conservation

Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées :

  • Données de compte et de commande : Conservées pendant toute la durée de la relation commerciale, puis archivées conformément aux délais de prescription légaux (généralement 10 ans pour les pièces comptables).

  • Demandes au service client : Conservées le temps nécessaire pour traiter votre demande.

  • Cookies : La durée de vie des cookies est limitée selon leur finalité et n'excède généralement pas 13 mois.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées (chiffrement, contrôles d'accès, protocoles de sauvegarde) pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte ou altération. Bien que nous fassions nos meilleurs efforts pour sécuriser vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet n'est totalement infaillible.

9. Vos droits et comment les exercer

Vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

  • Droit d'accès et de rectification : Consulter et corriger vos informations.

  • Droit à l'effacement : Demander la suppression de vos données (sous réserve d'obligations légales contraires).

  • Droit d'opposition et de limitation : S'opposer à certains traitements ou demander leur suspension.

  • Droit à la portabilité : Récupérer vos données dans un format structuré.

  • Retrait du consentement : Retirer votre accord à tout moment pour les traitements fondés sur le consentement.

Pour exercer ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse hello@madeandnorth.com en précisant votre nom, adresse e-mail et l'objet de votre demande. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).

10. Mises à jour de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité afin de refléter les évolutions de nos pratiques ou de la réglementation. Toute modification importante sera signalée sur notre site ou par e-mail.

11. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou pour exercer vos droits, notre équipe est à votre écoute :

Adresse : 755 Old Cheraw Hwy, Rockingham, NC 28379, United States
Téléphone : +1 (910) 417-6285
E-mail : hello@madeandnorth.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)